اتصل بنا

يمكنك الوصول إلينا مباشرة عبر الهاتف أو الواتساب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لا حاجة إلى تعبئة نموذج ولا إلى انتظار رد لاحق: اتصل أو راسلنا، وسنتعامل مع طلبك فوراً.

طرق التواصل

الاتصال المباشر على الرقم 55773600 هو الأسرع في الحالات الطارئة، لأنه يتيح تبادل الأسئلة والأجوبة في لحظتها وتحديد ما إذا كانت حالتك تحتاج خدمة متنقلة أم ورشة أم جهة طوارئ.

أما المراسلة عبر الواتساب على الرقم نفسه فمفيدة لسببين عمليين: تتيح إرسال موقعك الجغرافي بدقة تامة دون وصف كلامي، وتتيح إرسال صورة للمشكلة — إطار مثقوب، بقعة سائل تحت السيارة، لمبة مضيئة على لوحة العدادات. الصورة أحياناً تختصر نصف المكالمة وتساعد الفني على تجهيز العدّة الصحيحة قبل الانطلاق.

ما الذي تجهّزه قبل الاتصال

ثلاث معلومات تختصر الوقت أكثر من أي شيء آخر. الأولى: بيانات السيارة — النوع والموديل وسنة الصنع. هذه ليست تفاصيل شكلية؛ فمقاس الإطار وعزم شدّ الرنجات ونوع البطارية ومنظومة الإغلاق كلها تختلف باختلاف الموديل وسنة الصنع.

الثانية: وصف المشكلة كما تراها لا كما تشخّصها. قل «السيارة لا تدور ويصدر صوت طقطقة سريعة» بدل «البطارية خربانة»، وقل «صوت طقطقة عند المطبات من الجهة اليمنى الأمامية» بدل «المساعد تالف». الوصف معلومة، والتشخيص المسبق استنتاج قد يوجّه البحث في الاتجاه الخطأ منذ البداية.

الثالثة: الموقع بدقة. وهذه أكثر ما يؤثر في وقت الوصول فعلاً.

كيف تصف موقعك

أدقّ طريقة على الإطلاق هي إرسال موقعك الجغرافي عبر الواتساب، فهي تلغي الالتباس تماماً. وإن لم يتيسّر ذلك، فالوصف الجيد يتكوّن من ثلاثة عناصر: نقطة دلالة معروفة قريبة — جمعية المنطقة أو محطة وقود أو مسجد — ثم رقم القطعة والشارع، ثم لون السيارة ونوعها.

وإن كنت على طريق خارجي، فالمفيد ذكر اتجاه السير والمخرج الذي مررت به آخر مرة، وتحديد ما إذا كنت على الكتف الأيمن أو الأيسر، لأن الطرق السريعة متشابهة المظهر وقد يمرّ الفني بجانبك دون أن يراك. وليلاً، اذكر علامة مضاءة وأبقِ أضواء الطوارئ مشتعلة.

أوقات العمل

الخدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك الليل والعطلات. الأعطال لا تلتزم بأوقات دوام، ولذلك لا يلتزم بها الرد على اتصالك.

أما وقت الوصول فلا نعطي فيه رقماً ثابتاً، والصراحة هنا أفضل من وعد لا يُوفى: الوقت يتأثر بعدد الطلبات في تلك الساعة، وحالة الطريق، ودقة وصف الموقع، وطبيعة الحالة السابقة التي يعمل عليها الفني. ما نلتزم به هو أن يُردّ على اتصالك، وأن تُفهم حالتك بدقة، وأن تُخبَر بالوضع الفعلي بدل إبقائك تنتظر.

ما الذي يمكن طلبه

تشمل الخدمة المتنقلة أعمال الإطارات من ترقيع وتبديل وضبط ضغط وإعادة تركيب الإطار الخارج عن الجنط، وخدمات البطاريات من فحص وتبديل وتشغيل بكيبل الشحن، والأعمال الميكانيكية والكهربائية التي يمكن إنجازها في مكان السيارة كقراءة أكواد الأعطال وتبديل الزيت والفلاتر والبواجي والأحزمة وفحص الفرامل والتعليق.

وهناك أعمال لا تُنفَّذ خارج ورشة مجهزة: أعمال المحرك الداخلية، وفتح ناقل الحركة، والترصيص، والإصلاحات الهيكلية، وكل ما يحتاج رافعة ثابتة. وإن كانت حالتك من هذا النوع نقول لك ذلك بعد الفحص مباشرة، لأن معرفة ما تحتاجه فعلاً قبل نقل السيارة توفّر عليك وقتاً ومالاً.

الحالات الطارئة

هناك حالة واحدة لا تنتظر أي خدمة: إذا كان طفل أو حيوان محبوساً داخل سيارة مغلقة، خصوصاً في الجو الحار، فاتصل بجهات الطوارئ فوراً. حرارة المقصورة ترتفع بسرعة كبيرة وتصبح خطرة خلال دقائق قليلة، وجهات الطوارئ مجهزة لهذه الحالة وتصل بأولوية ولها صلاحية التدخل الفوري.

وكذلك إن كنت واقفاً على طريق سريع، فالأولوية لسلامتك لا لسيارتك: ابتعد أنت ومن معك عن السيارة إلى خلف الحاجز إن أمكن، وانتظر هناك. المركبة يمكن إصلاحها.

الأسئلة الشائعة